Een eenvoudigere aankomst en vertrek

Een vijfsterrenverblijf valt of staat met de aankomst en het vertrek van je gasten. Die verwachten dat ze eenvoudig je ruimte kunnen betreden en ook zonder moeite weer kunnen vertrekken.

Gasten willen weten waar jouw ruimte precies ligt en hoe ze de voordeur kunnen openen. Hier zijn een aantal tips om de aankomst soepel te laten verlopen:

• Vermeld belangrijke informatie in de aankomstgids. Dit is dé plek voor uitleg over je incheckmethode en aankomsttijd, routebeschrijving, Huishandleiding, wifi-wachtwoord en nog veel meer. Gasten ontvangen deze informatie nadat ze geboekt hebben.

• Geef instructies om je ruimte binnen te komen. Voeg foto's of een video toe om gasten te helpen bij het inchecken. Maak bijvoorbeeld een foto van de grendel van de poort, zodat gasten weten waar die zit. Of breng in beeld hoe je het sleutelkastje opent.

• Controleer altijd een voorbeeld van je gids. Tik daarvoor op de knop Weergeven. Je aankomstgegevens worden dan geopend, precies zoals gasten deze ook te zien krijgen. Vraag een vriend om je instructies te testen en voer eventuele aanpassingen door, zodat de aankomst soepeler verloopt.

• Pas je ruimte aan. Hang verlichting en aanwijzingen op of installeer een ander type slot, zoals een slim slot of toetsenpaneel. Dat maakt het inchecken zowel voor jou als je gasten makkelijker.

Gasten sturen je misschien een vraag over de aankomst. Reageer in dat geval zo snel mogelijk, vooral als je ze binnen 24 uur bij de accommodatie verwacht.

Een geweldig verblijf begint vanaf de allereerste seconde dat je gasten verwelkomt. Anticiperen op hun wensen speelt daarbij ook een grote rol. Aandacht voor de kleinste details kan een groot effect op gasten hebben.

• Plan een welkomstbericht in. Laat gasten op de aankomstdag weten dat je beschikbaar bent als ze iets nodig hebben.

• Maak je sterk voor inclusieve gastvrijheid. Gasten mogen er andere overtuigingen of gebruiken op nahouden.

• Wees gastvrij. Toon interesse in je gasten en zet hun behoeften op de eerste plaats, maar respecteer ook hun privacy.

Rie is lid van de Adviesraad van hosts en Superhost in Yomitan, Japan. Ze laat altijd een welkomstbericht achter met nuttige informatie over de regio. "Als het ouders zijn met een jong gezin dan raad ik een adresje voor luiers aan", zegt ze. "Hebben gasten een hond, dan vertel ik waar een goede dierenwinkel zit."

Beschouw het vertrek als de laatste indruk die je gasten van je ruimte krijgen. Je wilt dat ze zich vooral hun geweldige verblijf herinneren.

Neem duidelijke en eenvoudige vertrekinstructies op in de aankomstgids. Je kunt daarin vragen of gasten de vuilnisbak leeghalen en gebruikte handdoeken verzamelen, maar wees altijd kritisch in hoeverre dit aan een echt vijfsterrenverblijf bijdraagt. Maak je dit soort klusjes onderdeel van je eigen schoonmaakroutine, dan levert dat wellicht betere recensies op.

Stuur gasten na elk verblijf een bedankje. Vertel dat ze altijd weer welkom zijn en dat je graag hun feedback krijgt. Vraag ook wat ze bij een eventueel volgend bezoek graag anders zouden willen.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.